Connectez votre solution de téléphonie Ringover à votre CRM Furious pour centraliser automatiquement vos appels et en garder une trace structurée directement sur vos fiches contacts.
1. À quoi sert cette intégration ?
L'intégration Ringover permet de faire remonter automatiquement dans Furious les informations de chaque appel passé via Ringover. À la fin d'un appel, un post-it est automatiquement créé sur la fiche CRM du client ou prospect concerné, incluant :
La durée de l'appel
L'enregistrement de l'appel
Un résumé automatique de l'échange
Le matching entre l'appel et la fiche CRM est réalisé via le numéro de téléphone.
🎯 Objectif métier : Gardez une trace complète et structurée de vos échanges téléphoniques sans aucune saisie manuelle, directement sur les fiches de vos clients et prospects.
1.1. Comment configurer l'intégration ?
La mise en place se fait en deux temps : côté Ringover d'abord, puis côté Furious.
1.1.1. Étape 1 — Générer une clé API dans Ringover
Connectez-vous à votre compte Ringover.
Rendez-vous dans Dashboard > Développeurs > API.
Générez une clé API et conservez-la pour l'étape suivante.
1.1.2. Étape 2 — Activer le connecteur dans Furious
Dans Furious, accédez à Config > Connecteurs externes > Ringover.
Activez le connecteur en cliquant sur Activation.
Renseignez la clé API générée depuis Ringover dans le champ API KEY.
Sauvegardez. Une URL webhook est automatiquement générée.
👉 Action essentielle : Copiez l'URL webhook générée par Furious — vous en aurez besoin à l'étape suivante.
1.1.3. Étape 3 — Configurer le webhook dans Ringover
Retournez dans Ringover > Dashboard > Développeurs > Webhooks.
Créez un nouveau webhook de type "Call Event".
Collez l'URL générée par Furious dans le champ correspondant.
Activez les événements suivants :
Appels Raccrochés
After-Call Work
⚠️ Attention : Les deux événements ("Appels Raccrochés" et "After-Call Work") doivent être activés pour que les informations de l'appel remontent correctement dans Furious.
1.2. Comment fonctionne la synchronisation ?
Une fois la configuration terminée, chaque appel passé via Ringover déclenche automatiquement la création d'un post-it sur la fiche CRM du contact correspondant. Ce post-it contient la durée de l'appel, l'enregistrement et un résumé de l'échange.
Le matching se fait automatiquement par numéro de téléphone : si le numéro de l'appelant ou du destinataire correspond à un contact enregistré dans votre CRM Furious, le post-it est créé sur sa fiche.
💡 Astuce : Vérifiez que les numéros de téléphone de vos contacts CRM sont bien renseignés et au format international pour garantir un matching optimal.
2. Qui peut configurer cette intégration ?
⚠️ Attention : Les niveaux d'accès peuvent dépendre des rôles configurés dans votre instance. Vérifiez vos paramètres Utilisateurs et Permissions.
3. Pour aller plus loin
4. À retenir
L'intégration Ringover permet de créer automatiquement un post-it sur chaque fiche CRM après un appel, avec la durée, l'enregistrement et un résumé. La configuration repose sur une clé API générée dans Ringover et un webhook activé pour les événements "Appels Raccrochés" et "After-Call Work".