Verbinden Sie Ihre Ringover-Telefonielösung mit Ihrem Furious CRM, um Anrufe automatisch zu zentralisieren und direkt auf Ihren Kontaktkarten strukturiert zu protokollieren.
1. Wozu dient diese Integration?
Die Ringover-Integration ermöglicht es, die Informationen jedes über Ringover getätigten Anrufs automatisch in Furious zu übertragen. Am Ende eines Anrufs wird automatisch ein Post-it auf der CRM Karte des betreffenden Kunden oder Interessenten erstellt, das umfasst:
Die Anrufdauer
Die Aufnahme des Anrufs
Eine automatische Zusammenfassung des Gesprächs
Das Matching zwischen Anruf und CRM Karte erfolgt über die Telefonnummer.
🎯 Geschäftsziel: Behalten Sie vollständige und strukturierte Aufzeichnungen Ihrer Telefongespräche ohne manuelle Eingaben direkt auf den Datensätzen Ihrer Kunden und Interessenten.
1.1. Wie konfiguriert man die Integration?
Die Einrichtung erfolgt in zwei Schritten: zuerst auf der Seite von Ringover, dann auf der Seite von Furious.
1.1.1. Schritt 1 — API-Schlüssel in Ringover erstellen
Melden Sie sich in Ihrem Ringover-Konto an.
Gehen Sie zu Dashboard > Entwickler > API.
Erstellen Sie einen API-Schlüssel und bewahren Sie ihn für den nächsten Schritt auf.
1.1.2. Schritt 2 — Aktivieren Sie den Connector in Furious
Gehen Sie in Furious zu Konfiguration > Externe Connectors > Ringover.
Aktivieren Sie den Connector, indem Sie auf Aktivierung klicken.
Geben Sie den in Ringover erstellten API-Schlüssel im Feld API KEY ein.
Speichern Sie. Eine Webhook-URL wird automatisch generiert.
👉 Wichtige Aktion: Kopieren Sie die von Furious generierte Webhook-URL — Sie benötigen sie im nächsten Schritt.
1.1.3. Schritt 3 — Webhook in Ringover konfigurieren
Gehen Sie zurück zu Ringover > Dashboard > Entwickler > Webhooks.
Erstellen Sie einen neuen Webhook vom Typ "Call Event".
Fügen Sie die von Furious generierte URL in das entsprechende Feld ein.
Aktivieren Sie die folgenden Ereignisse:
Aufgelegte Anrufe
Nachbearbeitung
⚠️ Achtung: Beide Ereignisse ("Aufgelegte Anrufe" und "Nachbearbeitung") müssen aktiviert sein, damit die Anrufinformationen korrekt in Furious übertragen werden.
1.2. Wie funktioniert die Synchronisation?
Nach Abschluss der Konfiguration löst jeder über Ringover getätigte Anruf automatisch die Erstellung eines Post-its auf der CRM Karte des entsprechenden Kontakts aus. Dieses Post-it enthält die Anrufdauer, die Aufnahme und eine Zusammenfassung des Gesprächs.
Das Matching erfolgt automatisch über die Telefonnummer: Wenn die Nummer des Anrufers oder Empfängers mit einem im Furious CRM gespeicherten Kontakt übereinstimmt, wird das Post-it auf seiner Karte erstellt.
💡 Tipp: Überprüfen Sie, ob die Telefonnummern Ihrer CRM-Kontakte korrekt und im internationalen Format angegeben sind, um eine optimale Zuordnung zu gewährleisten.
2. Wer kann diese Integration konfigurieren?
⚠️ Achtung: Die Zugangslevel können von den in Ihrer Instanz konfigurierten Rollen abhängen. Überprüfen Sie Ihre Benutzer- und Berechtigungseinstellungen.
3. Weiterführende Schritte
4. Zusammenfassung
Die Ringover-Integration ermöglicht es, automatisch ein Post-it auf jeder CRM Karte nach einem Anruf zu erstellen, das die Dauer, die Aufnahme und eine Zusammenfassung enthält. Die Konfiguration basiert auf einem in Ringover erstellten API-Schlüssel und einem aktivierten Webhook für die Ereignisse "Aufgelegte Anrufe" und "Nachbearbeitung".